Должностные обязанности коммерческого директора, актуальные на 2022 год. В чем состоит работа комдира, её плюсы и минусы. Как устроиться на работу коммерческим топ-менеджером?

Приветствуем постоянных читателей и гостей сайта 50baksov.ru!

Что входит в должностные обязанности коммерческого директора в 2022 году?

Коммерческий директор — это топ-менеджер, который комплексно руководит продажами, закупками, логистикой и маркетингом компании. Он же может заниматься подбором и обучением персонала.

Профессия коммерческого директора подразумевает довольно разностороннюю деятельность — умение решать экономические, кадровые, технологические, политические и иные вопросы. Такой специалист — это правая рука ген.директора или владельца компании.

Как определить функционал коммерческого директора компании? Что написать в должностной инструкции для коммерческого директора? Какие его обязанности? А что выходит за рамки его компетенций? Ответы на эти вопросы могут отличаться от компании к компании. Есть три основных фактора, влияющих на обязанности и полномочия коммерческого директора:

• Размер компании: чем больше компания, тем более стратегические задачи стоят перед коммерческим директором;
• Клиенты компании b2b или b2c, чем проще продукт и процесс продажи, тем меньше коммерческий директор касается конкретных продаж и больше занимается выстраиванием системы и маркетингом;
• Наличие производства – чем меньше компания создает сама и больше занимается продажей, тем больше функционал коммерческого директора.

Конечно, существуют еще многие особенности компании, влияющие на функции и обязанности коммерческого директора, такие как: участие коммерческого директора в составе учредителей, родственные связи, высокие лидерские качества и участие руководителя коммерческого блока на этапе становления компании, но все их оценить мы не сможем. Остановимся на тех функциях, которые чаще всего прописываются в должностных инструкциях для коммерческого директора компании.

Места работы

Должность коммерческого директора есть почти во всех средних и крупных предприятиях, которым необходима сильная руководящая команда, а не один лидер-одиночка. Также среди топ-менеджмента могут присутствовать следующие директора: генеральный, финансовый, исполнительный, производственный (нужен на заводах и фабриках), арт-директор (руководит творческими людьми), следующие управленцы: генеральный директор, финансовый директор.

Обязанности коммерческого директора

В различных компаниях функции коммерческого директора могут серьезно различаться. Это происходит от того, что каждое предприятие по-своему строит управление и контроль за рабочими процессами.

Основные должностные обязанности коммерческого директора таковы:

• разработка стратегии и плана развития предприятия (анализ рынка, конкурентов, маркетинг и т.д.);
• управление сотрудниками своего отдела (подбор, обучение, мотивация);
• контроль эффективности использования ресурсов;
• управление продажами (выполнение планов, построение бизнес-процессов, управление отделом, мотивация, разработка KPI, учет и автоматизация работы);
• разработка и реализация ценовой и маркетинговой политики.

Иногда в обязанности входит организация логистики (складов, доставки, упаковки и т.д.) и процессами производства (если оно небольшое).

Требования к коммерческому директору

Раз уж необходимо управлять практически всем предприятием, требования к коммерческому директору предъявляются серьезные:

• высшее экономическое, финансовое (реже — техническое) образование;
• опыт работы на руководящих должностях — от 3 лет;
• опыт управление персоналом — от 3 лет;
• опыт выстраивания и управления отделом продаж;
• уверенные знания в области рекламы и маркетинга;
• сильные лидерские и коммуникативные качества;
• опыт переговоров и продаж;

Также часто приветствуется:

• опыт работы в выбранной сфере (например, строительная компания поощряет опыт работы в стройке);
• знание английского языка;
• опыт автоматизации бизнес-процессов (чаще всего, продаж);

Особенности профессии

Директор по коммерческой части активно сотрудничает с HR-директором, если необходимо решить вопросы с организацией обучения персонала. Если же нужно установить подходящую ценовую политику или оптимизировать стратегию продаж, то здесь ему на помощь придет финансовый директор. Основные обязанности руководителя этой категории:

• Формирование и организация процесса обучения сотрудников (продавцов).
• Поиск свободных ниш для товаров организации.
• Разработка перспективных стратегий компании, которые обеспечивают эффективное использование ее ресурсов.
• Логистические вопросы: организация складского хранения, доставка товаров. Директор занимается прогнозированием будущих потребностей организации, их планированием и разработкой тематических проектов, ищет новых поставщиков услуг складского и транспортного направления.
• Ведет переговоры с важными партнерами, координирует работу в этом направлении.
• Берет непосредственное участие в планировании бюджета организации.
• Координирует все вопросы поставки, организовывает бесперебойную работу с поставщиками.
• Контролирует менеджеров по продажам.
• Отвечает за маркетинг и продвижение.
• Оптимизирует затраты, сокращает издержки при необходимости.

К тому же коммерческий директор принимает участие в таких профильных мероприятиях: торги, ярмарки, выставки. Кроме этого его функцией является отслеживание уровня спроса на тот или иной товар. Этот специалист принимает решения о целесообразности реализации конкретных рекламных проектов, брендинга, программ продвижения. Представителей этой профессии отличает от других руководителей более широкий круг обязанностей.

Каким спектром прав обладает коммерческий директор:

• Он имеет право предлагать к рассмотрению вышестоящему начальству правки и рациональные предложения, касающиеся совершенствования деятельности компании;
• Может представлять свою компанию в госучреждениях и других сторонних организациях;
• Определять круг должностных обязанностей своих подчиненных;
• Брать участие в разработке договоров, проектов, касающихся его сферы деятельности.

Плюсы и минусы профессии

Конечно, эта профессия считается одной из высокооплачиваемых, что делает ее очень привлекательной для соискателей. Также сегодня отмечается высокий спрос на специалистов такого профиля, что свидетельствует о перспективности профессии.

Плюсы должности:

• престижность и респектабельность;
• высокая оплата труда;
• карьерный рост.

К тому же к директорам окружающие относятся с большим уважением и даже с долей благоговения.

К минусам профессии можно отнести то, что получить такую должность сразу после окончания вуза невозможно. Необходимо сначала приобрести определенный опыт работы в данной сфере. Также отмечаются и следующие минусы:

• высокий уровень ответственности и рисков;
• работа в напряженной атмосфере;
• график работы зачастую ненормированный.

Специалисты этой категории затрачивают на работе колоссальные объемы энергии, а времени на личную жизнь чаще всего не хватает.

Важные качества

• высокоразвитая интуиция;
• лидерские позиции;
• контактность, общительность;
• целеустремленность;
• перманентное самосовершенствование;
• склад ума аналитического характера;
• способность находить компромиссы;
• устойчивость к стрессам;
• наличие чувства справедливости;
• умение объективно оценивать ситуацию;
• отличная память;
• умение убеждать в своей правоте;
• ответственность;
• навыки управления конфликтами;
• наличие собственного мнения;
• высокий уровень концентрации внимания.

Руководитель этой категории должен быстро и качественно анализировать большой объем информации, стремительно принимать важные решения, не пасовать перед трудностями.

Как стать коммерческим директором

В первую очередь рекомендуем получить высшее профильное образование. Иногда можно обойтись и без него, но с ним намного надежнее и перспективнее. В ходе карьеры желательно получить всесторонний опыт — например, и в продажах, и в маркетинге, и в логистике. То есть на практике опробовать все, чем занимается коммерческий директор.

Обучение на коммерческого директора Курсы Коммерческих директоров

Российский институт профессионального образования «ИПО»

Российский институт профессионального образования «ИПО» — проводит набор учащихся на получение специальности «Финансовый менеджмент» по дистанционной программе профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Обучение в ИПО — это удобное и быстрое получение дистанционного образования. 200+ курсов обучения. 8000+ выпускников из 200 городов. Сжатые сроки оформления документов и обучение экстерном, беспроцентная рассрочка от института и индивидуальные скидки. Обращайтесь!

МАЭО (Международная Академия Экспертизы и Оценки) (дистанционный, без отрыва от работы)

На этом курсе вы можете получить профессию коммерческого директора дистанционно за 1-3 месяца. Диплом о профессиональной переподготовке установленного государством образца. Обучение в полностью дистанционном формате. Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России.

Стоит заметить, что получить специальность «коммерческий директор» в высшем учебном заведении невозможно. Но если после обучения приложить много усилий и труда, то можно стать руководителем этого уровня. Если же претендент на директорское место дополнит свое высшее образование дипломом об окончании бизнес-школы, то его шансы на получение должности значительно возрастут.

Высшее образование коммерческих директоров

• Филиал Санкт-Петербуржского Гуманитарного университета
• Государственный технический университет в Пензе
• Экономико-правовой институт(специальность менеджмент) в Воронеже
• Филиал российского УДН в Сочи
• До получения диплома придется проучиться от четырех до пяти лет. После окончание обучения студент получает звание магистра или бакалавра

Место работы

Торговые фирмы, банки, страховые и инвестиционные организации государственного или коммерческого характера, биржи, брокерские фирмы.

Зарплата Коммерческого директора на 22.05.2022

Россия  50000—150000 RUB
Москва 70000—200000 RUB

Уровень заработной платы достаточно высокий — от 80 000 рублей. Четкой границы максимального размера оклада не существует — все зависит от уровня компании-работодателя и личных качеств специалиста.

Карьера

Претендовать на должность коммерческого руководителя могут только выпускники профильных факультетов, которые имеют опыт работы в этой сфере не менее трех лет. Очень часто такие начальники впоследствии становятся совладельцами компаний или открывают собственный бизнес. Обычно новые бизнес-предприятия функционируют успешно, благодаря полученному багажу знаний и учету рисков с перспективами.

Профессиональные знания:

• владение иностранными языками;
• высокий уровень знаний в сфере экономики и менеджмента;
• знания о современных методах управления;
• осведомленность об основных законодательных и правовых актах:
• знание о производственных мощностях:
• умение составлять бизнес-планы;
• владение ПК;
• знание основ управления активами финансового плана;
• умение организовать процессы трудового характера.

Известные люди этой профессии

Гришаков Максим («Яндекс»), Стрижаков Максим Борисович (КРОК), Васильев Александр Васильевич (ОТП-Банк), Клишо Сергей Валерьевич («Сони Электроникс»), Жаворонкова Анастасия Михайловна (онлайн-кинотеатр Tuzavr.ru) и другие. Коммерческий директор современности — это молодой человек с дипломом специалиста и опытом работы, который обладает целеустремленностью и всем необходимым набором вышеперечисленных качеств, не боится поражений и готов постоянно расти в профессиональном плане.

Если вы чувствуете в себе задатки лидера, умеете находить общий язык с разными людьми, интересуетесь экономикой, то можете попробовать свои силы на руководительском поприще. Однако стоит морально подготовиться к напряженной деловой жизни, которая скорее всего захватит вас с головой. Да и высокий уровень ответственности потребует вложения большого количества душевных сил.

Должностная инструкция коммерческого директора, должностные обязанности  и образец

Должностные обязанности коммерческого директора – это прежде всего организация сбыта продукции, а значит, планирование, переговоры, контроль работы менеджеров и т.п. В нашем образце должностной инструкции коммерческого директора мы также предусмотрели такую функцию, как управление снабжением предприятия.

Должностная инструкция коммерческого директора

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Коммерческий директор относится к категории руководителей.
1.2. Коммерческий директор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.3. Коммерческий директор подчиняется непосредственно генеральному директору.
1.4. На время отсутствия коммерческого директора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность коммерческого директора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: высшее профессиональное образование и стаж управленческой работы в соответствующей области не менее 3 лет.
1.6. Коммерческий директор должен знать:
— коммерческое, гражданское, финансовое законодательство;
— профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;
— перспективы технического и финансово-экономического развития предприятия;
— порядок разработки бизнес-планов;
— основные принципы финансового планирования;
— порядок заключения и оформления хозяйственных и финансовых договоров.
1.7. Коммерческий директор руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности коммерческого директора

Коммерческий директор выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Организует руководство материально-техническим снабжением предприятия, деятельностью по хранению, транспортировке и сбыту продукции (продаже товаров, оказанию услуг).
2.2. Координирует разработку и составление перспективных и текущих планов материально-технического обеспечения и сбыта продукции (продажи товаров, оказания услуг), финансовых планов.
2.3. Координирует разработку нормативов и стандартов материально-технического обеспечения (запасов материально-технических ресурсов), стандартов качества продукции (товаров, услуг), хранения готовой продукции (товаров), нормативов запасов готовой продукции (товаров).
2.4. Дает рекомендации и консультации менеджерам и специалистам по финансовому планированию, сбыту, продаже; контролирует их работу.
2.5. Обеспечивает своевременное составление сметно-финансовых и других документов, расчетов, отчетов о выполнении планов материально-технического снабжения, по сбыту готовой продукции (продаже товаров), финансовой деятельности.
2.6. Осуществляет контроль за финансовыми и экономическими показателями деятельности предприятия, расходованием финансовых средств.
2.7. Проводит переговоры от имени предприятия с контрагентами предприятия по хозяйственным и финансовым сделкам, заключает от имени предприятия хозяйственные и финансовые договоры, обеспечивает выполнение договорных обязательств.
2.8. Участвует от имени предприятия в ярмарках, торгах, на биржах, выставках по рекламе и реализации продукции (товаров, услуг).

3. Права коммерческого директора

Коммерческий директор имеет право:
3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.
3.2. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных работников.
3.3. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов, связанных с решением коммерческих вопросов.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность коммерческого директора

Коммерческий директор несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Функциональные обязанности директора по коммерческим вопросам:

Разработка коммерческой стратегии предприятия.

Определяется позиционирование компании, ценовой сегмент, долгосрочные и краткосрочные цели, планы и пути выполнения планов продаж.

Сегодня становится популярным термин “стратегия”, им заменяют и концепцию, и позиционирование, и сегментирование.

Понятие “стратегия”, взятое из военной терминологии, имеет много смыслов: кто -то рассматривает ее как долгосрочное планирование, кто-то — как искусство борьбы, неважно, какой — военной, политической или экономической. Некоторые локализуют стратегию до разработки конкурентных преимуществ.

Выше уже использовалось словосочетание “стратегический менеджмент”. Несколько лет тому назад во всех разработках, связанных с развитием бизнеса, в рекламных предложениях или маркетинговых программах использовались слова “политика”, “программа” или “концепция”, теперь везде звучит “стратегия”. Имеются как просто стратегия предприятия, так и стратегия маркетинговая, рекламная, креативная, коммуникационная, менеджерская и огромное количество оригинальных ярлыков (крейсерская”, стратегия “рывка”, “контрхода”) и т. д.

“Стратегия —“искусство полководца”—

1) составная часть военного искусства, представляющая его высшую область; охватывает вопросы теории и практики подготовки вооруженных сил к войне и ее ведения, тесно связана с политикой государства и находится в непосредственной от нее зависимости;

2) искусство руководства общественной, политической борьбой; общий план ведения этой борьбы, исходящий из расстановки и соотношения основных классовых и политических сил”. Во всей раннее издаваемой в России справочной литературе стратегия трактуется исключительно в отношении военного искусства. И великими стратегами называют А. В. Суворова, К. фон Клаузевица, М. Н. Тухачевского, т. е. военачальников, систематизировавших военный опыт и разрабатывавших научные теории под глобальные операции. Такое понятие, как “искусство принятия решений главнокомандующего, руководителя”, существует как в теории игр, так и в спорте.

Современные словари определяют стратегию — искусство ведения крупных мероприятий, военных операций и войны в целом; продуманный план действий.

Слово “стратегия” к бизнесу применяется с 60-х гг., когда и появилась научная форма менеджмента как самостоятельной дисциплины. Одним из первых сформулировал понятие “стратегия” в бизнесе профессор Гавардского университета К. Эндрюс, автор многочисленных книг по теории стратегического планирования, например “Концепции корпоративной стратегии” (“The Concept Corporate Strategy”). В такой “прикладной” дисциплине, как маркетинг, это понятие казалось неуместным.

Некоторые авторы считают, что стратегия подразумевает формальную и четко выраженную логику, тогда как другие полагают, что стратегия может возникнуть из ряда принятых решений и необязательно должна быть четко и ясно выражена.

Особенности развития современного рынка требуют особых отношений с потребителем, быстрых изменений и наличия несколько просчитанных вариантов дальнейших действий.

Сегодня залогом успешного и последовательного развития любого бизнеса является наличие эффективной стратегии: реалистичной, «привязанной» к ресурсам организации, гибкой, простой и понятной для руководителей разных уровней, содержащей новизну и конкурентное преимущество.

Консультирование в области стратегического управления необходимо, когда:

• перед Вами стоит сложный выбор путей развития предприятия и трудно понять, какой из них лучший;
• Вы чувствуете, что рыночная среда изменилась, а ситуативное управление уже «не справляется» с возникающими деловыми и рыночными ситуациями;
• Ваше предприятие начало «сдавать» рыночные позиции, наблюдается снижение темпов роста и прибыли;
• Вашему бизнесу 10 и более лет, а ясности направлений развития и перспектив с точки зрения сотрудников и Вашей команды нет.

2. Организация взаимодействия коммерческого и прочих блоков в компании

Продажами в компании занимаются все сотрудники. На успешность продаж будут влиять даже действия секретарши и специалиста технической поддержки. Задача коммерческого директора обеспечить действия не продающих подразделений, чтобы они помогали, а не мешали продавцам и менеджерам по продажам.

3. Определение каналов продаж

Выбрать наиболее перспективные каналы. Определить критерии эффективности. Обезопасить бизнес от наличия всего лишь одного канала и постоянное развивать существующие каналы — одна из основных функций, влияющая на стабильность продаж.

Какой бы подход ни был выбран владельцем бизнеса, отслеживание результатов и внесение корректировок в принятую стратегию – это ключ к успеху компании. Неотъемлемым элементом, помимо бизнес-планирований, стратегий и написания годовых отчетов, для b2b-компании должен быть и обязательный анализ эффективности используемых каналов продаж.

Для этого необходимо внимательно отслеживать недостатки применяемого метода анализа данных, обращая особое внимание на то, как измеряются такие показатели, как организация канала сбыта и его продуктивность. Кроме этого, методы анализа данных должны помогать осуществлять дополнительные расчеты, к примеру, полезными будут функции, позволяющие анализировать текущие тенденции рынка, что поможет строить прогнозы как отделу сбыта, так и отделу маркетинга.

Зачастую компании «вслепую» разрабатывают собственный алгоритм стимулирования продаж или же измеряют эффективность общим размером прибыли от канала. При этом очень часто оказывается, что нет даже общего понимания, как работает программа, или попросту трудно отследить, насколько правильные данные были предоставлены компаниями-партнерами.

Так, компания Revitas, разработчик решений для управления прибылью и каналами продаж, советует более комплексно подходить к оценке: «Такая функция, как анализ тенденций рынка, дает пользователям «полную картину» того, как работает программа оценки, позволяя отслеживать показатели каждого партнера или продукта, а также идентифицировать причины появления того или иного тренда. Также возможно выявлять и копировать или изменять программы, которые не дают ожидаемых результатов».

Одним из инструментов для исследования тенденций на рынке является market mapping, или карта восприятия, которая помогает определить сильные и слабые стороны продукта или услуги по сравнению с сильными и слабыми сторонами аналогичных предложений конкурентов.

Карта поможет оценить рынок, позиции конкурентов и выявить целевые группы потребителей, а также корректировать свою стратегию развития, четко сегментировать продукты по каналу продаж. С ее помощью можно обнаружить проблемные зоны и выявить источник проблемы путем анализа соответствующих переменных.

Кроме этого, эффективным инструментом анализа будет применение так называемого SPACE-анализа, который часто используется в стратегическом менеджменте и планировании. Метод, который дословно расшифровывается как «стратегическое позиционирование и оценка действий», поможет разработать общую стратегию продаж для конкретного продукта, учитывая как внутренние, так и внешние факторы.

4. Формирование алгоритма работы каждого канала продаж

Чтобы канал продаж был эффективен, необходимо определить бизнес-процессы, по которым идет продажа в канале. Прописать эти алгоритмы и закрепить их в инструкциях. И самое главное: следить, чтобы эти алгоритмы работали, а не были кипой, мешающей бизнесу, документации.

Перед тем как начинать что-либо анализировать или измерять, нужно понять, что же именно анализировать, что искать в данных или запрашивать у партнеров. Например, общая статистика содержит данные о рентабельности (прибыльности) канала, и чтобы ее понять, необходимо уметь оценивать все данные, которые в конечном итоге превращаются в финальный результат.

Каждая составляющая должна рассматриваться в трех разных векторах: степени ее влияния на конечные данные, степени того, насколько вы можете влиять на нее, а также насколько возможно эффективно измерить ее показатели. Кроме того, следует учитывать процент погрешности измерений, заложив в расчеты максимально допустимый предел.

Максимальный процент погрешности данных можно вычислить опытным путем при исследовании соотношения входящих и исходящих данных, а также выявить, насколько эта погрешность будет выражаться в денежном эквиваленте. Имея эти данные, можно начать формировать собственную модель для оценки каналов продаж, так как чем больше данных будет заложено в том или ином исследовании, тем более точные результаты получит компания на выходе.

Пока все обсуждения ведутся исключительно вокруг b2b-компаний, не стоит забывать и об измерении успешности работы с партнерами. Но тут существует одно но: партнеры, являющиеся в своем роде автономными предпринимательскими субъектами, не всегда охотно предоставляют данные, которые b2b-фирма сможет использовать для исследования успешности канала продаж. Поэтому оценка эффективности не всегда может показывать полностью достоверные результаты.

Партнеры могут пользоваться собственной системой оценки для ведения бизнеса. И даже если у вас будет совместный доступ в данную систему, это не всегда плюс: к примеру, у каждого из клиентов она своя, и менеджеру необходимо будет следить за изменениями в каждой из систем, вносить изменения для нескольких поставщиков одновременно и так далее.

Без создания единой интегрированной информационной системы, в которой поставщики и партнеры смогут координировать свою деятельность, планировать продажи и заказы, контролировать объемы продаж, прогнозировать и закладывать расчеты по развитию рынка, тенденциям, компаниям будет сложно наладить четкую работу и оптимизировать время. Эксперты считают, что объединение всех процессов в единую платформу поможет b2b-вендорам и их партнерам эффективно измерять ключевые показатели эффективности работы.

5. Оперативный контроль менеджеров по продажам

Даже при великолепно разработанной стратегии, победа зависит от действий каждого солдата. Тактическая задача, определяющая успешность всей стратегии: как добиться того, чтобы аутсайдеры не мешали срывать звезды лидерам. И решение, а вернее не решение этой задачи — бич большинства компаний в России.

С одной стороны, психологическая мотивация управленцев «работать на доверии» с персоналом понятна: мало кому действительно доставляет удовольствие рутина вроде проверки отчетов и «разбора полетов». С другой стороны, не следует забывать, что, во-первых, контроль – это одна из базовых управленческих функций.

Во-вторых, сотрудник работает добросовестно и действительно стремится выполнять поставленные перед ним задачи только в том случае, когда его работа прозрачна, регулярно и своевременно контролируется. Ведь даже самые преданные и «идейные» сотрудники рано или поздно при отсутствии контроля начинают расслабляться и «портиться» (вплоть до полного игнорирования своих прямых должностных обязанностей).

Практически в каждой второй организации (если не чаще), с которой я сотрудничаю, является «рядовой» ситуация, когда руководитель «вообще не в курсе», чем занимаются его продавцы в течение рабочего дня. При этом при ближайшем рассмотрении обнаруживается, что число звонков новым клиентам составляет не более 5-10-ти (а это всего лишь полчаса рабочего времени), личные встречи с клиентами проводятся очень редко. На что расходуется остальное время – остается загадкой… Стоит ли удивляться, что при таком раскладе планы продаж стабильно не выполняются, а производственные мощности простаивают?

Как видим, цена легкомысленного отношения к контролю продавцов очень высока. Причем – обратите внимание — здесь имеет значение не только контроль достижения (или не достижения) конечного результата (например, выполнение месячного плана продаж). С этим, как правило, у большинства руководителей в порядке. Как показывает опыт, крайне важно для бизнеса действовать «на опережение» и делать предварительные (промежуточные) «срезы».

Ведь когда вы сталкиваетесь с фактом невыполнения «главной задачи», то сделать уже ничего не можете. То, что вы не продали сегодня (в этом месяце), вы уже никогда не сможете продать, и компания лишилась заработка, который она уже никогда не наверстает. Кроме того, это может затруднить и продажи в будущем: ваши клиенты могли за это время перейти на альтернативные товары / услуги ваших активных конкурентов, а заодно укрепить с ними и дружеские связи (которые, как известно, не так легко преодолеть).

Профилактика же всегда обходится дешевле, чем разбор последствий, ведь предварительный (оперативный) контроль помогает выявить отклонения текущих результатов от плана еще в зародыше, что, в свою очередь, дает возможность своевременно скорректировать ситуацию (устранить причины, предоставить дополнительные инструменты, необходимую сотруднику помощь и т.п.) и таким образом минимизировать риски и убытки.

6. Оценка эффективности работы подразделения и внедрение мер по улучшению результатов.

Невозможно раз и навсегда выстроить идеальную систему продаж. Важно измерять результаты, вводить новшества, опять измерять, корректировать и делать это постоянно. Остановка приравнивается к смерти…

7. Подключение к работе с ключевыми клиентами.

Знаменитое правило Парето: 20 процентов клиентов приносят 80 процентов дохода. Вот эти 20% и должен лично контролировать коммерческий директор, конечно в зависимости от размера компании контролировать он будет от 1 до 50 % клиентов.

8. Организация обучения менеджеров.

Выстроить систему обучения новых и существующих менеджеров — обязанность коммерческого директора. Иногда необходимо и личное участие в обучении менеджеров.

9. Работа с поставщиками компании.

В торгующей организации это святая обязанность. В производственной компании поставками может заниматься и производственный блок, но коммерческий директор должен контролировать этот процесс, так как при продаже важна себестоимость.

10. Формирование ценовой политики и политики скидок.

Насколько эластичен спрос в компании? По максимуму ли снимаются сливки? Не теряет ли компания на скидках? Максимальную ли длину чека обеспечивают менеджеры? Ответы на эти вопросы позволят улучшить доходность с одного клиента.

Итак, мы имеем продукт, как же сформировать правильную цену? Потребитель при выборе конкретного товара на рынке, наряду с такими параметрами как качество, дизайн, упаковка, сертификация, квалификация, стал внимательнее относиться к цене, ведь она создает ореол имиджа, качество товара уже не играет ключевую роль, если товар «прикрыт» ценой. Это в большей мере относится к потребителям со средним и выше уровнем дохода. Потребитель устанавливает нижний порог цен, которому он верит, полагая, что ограждает себя от товара низкого качества.

Потребители устанавливают для себя нижние пределы цен и стараются не покупать ничего дешевле, полагая, что уровень качества в этом случае для них неприемлемый. Потребители также могут устанавливать и верхние границы цен, которые считают приемлемыми для данной категории продуктов. Потолок верхних цен в значительно большей степени зависит от сегмента рынка, чем нижний предел. Ценовая политика призвана принимать в расчет не только ценовые пропорции, но и учитывать различные аспекты поведения потребителя на рынке. Из чего же складывается сегодня ценовая политика фирмы?

Считается, что фирма должна определить для себя какую-то оптимальную, возможно «среднюю», цену в рамках диапазона верхнего и нижнего пределов. Уровень цен определяется множеством факторов, но именно определение оптимальной цены — сложный процесс. Как правило, на новые продукты цена всегда значительно выше, чем на продукты, находящиеся в стадии развития или зрелости.

Дело не только в том, что у новых изделий выше потребительские свойства, но и в том, что высоки накладные расходы, в том числе на исследования и разработки, рекламу и продвижение продукта. Кроме того, первоначально высокая цена позволяет сдержать спрос (поскольку предприятие может оказаться не в состоянии сразу же удовлетворить все заказы). В будущем постепенное снижение первоначально высоких цен может существенно стимулировать сбыт. Но не следует забывать, что высокая цена привлекает на данный рынок конкурентов. И чем выше первоначальная цена, тем интенсивнее идет внедрение конкурентов на рынок.

Процесс формирования ценовой политики предприятия с анализом механизма ценообразования включает такие элементы:

• определение факторов чувствительности потребителей к уровню цен;
• определение размеров и условий предоставления скидок на изделия и услуги;
• выбор ценовой стратегии, обеспечивающей с учетом всех компонентов ценовой политики, наиболее успешное продвижение продукта на рынке.

11. Координация маркетинговой активности.

Маркетинг и продажи — это две стороны одной медали. В зависимости от компании доля влияния маркетинга может доходить до 90% в успехе компании и соответственно маркетинг будет занимать такую же долю в работе коммерческого директора.

Маркетинговая деятельность непосредственно связана с процессами планирования потребности предприятия в ресурсах и их поставками, сбытом продукции и услуг, ценообразованием, а, следовательно, с расчетами потребности (норматива) оборотных средств, контролем и эффективностью их соблюдения, что обусловливает необходимость ее координации с процессами финансового и производственного менеджмента.

Для обеспечения непрерывного процесса производства и реализации продукции предприятию необходимо определенную часть собственного капитала вкладывать в производственные запасы. Считается, что за счет собственных источников должна быть покрыта минимальная (но достаточная) потребность в оборотных средствах, дополнительная потребность покрывается за счет привлечения в оборот предприятия заемных ресурсов. Расчет потребности в собственных оборотных средствах осуществляется в процессе финансового планирования деятельности предприятия и заключается в расчете плановой величины (норматива) собственных оборотных средств.

Маркетинг — это комплексная система организации производства и сбыта продукции на уровне фирмы, ориентированная на максимальное удовлетворение спроса конкретных потребителей и получения на этой основе высокой и долговременной прибыли.

Маркетинг как наука появился в начале ХХ века, интенсивно развивался с 60-х годов. Маркетинг явился реакцией производителей на возрастающую конкуренцию при сбыте продукции.

Широкое использование маркетинга объясняется тем, что с помощью маркетинга рыночные проблемы можно решить наиболее рациональным путем, максимально используя свои рыночные возможности.

Маркетинг впитал в себя достижения мировой хозяйственной практики, а также достижения экономики и управленческих наук, информатики, психологии и других.

Маркетинговая деятельность должна обеспечивать:

поступление надежной, своевременной и достоверной информации о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей;

инициацию создания товара или набора, более полно удовлетворяющего требования рынка, чем конкурентные товары;

воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, создающее максимально возможный контроль сферы реализации.

Главное в маркетинге — его целевая ориентация и комплексность, т.е. слияние в единый технологический процесс всех отдельных составляющих маркетинговой деятельности. Цель маркетинга предприятия — обеспечение устойчивой рентабельности в заданном отрезке времени (5-7 лет).

Маркетинговая деятельность в обобщенном виде состоит из четырех основных этапов.

1. 1.Анализ рыночных возможностей.
2. 2.Разработка стратегий маркетинга.
3. 3.Формирование программы маркетинга.
4. 4.Контроль и координация маркетинговой деятельности.

Первый этап — изучение рынка, т.е. нужд, привычек, предпочтений, платежеспособности потребителей, уровня конкуренции и т.п.

На втором этапе компания выбирает целевой рынок. Для этого разрабатывается стратегия дифференцирования и позиционирования продукта на рынке. Затем следуют начало производства продукции. После проводится адаптация маркетинговой стратегии к различным этапам жизненного цикла товара (выход на рынок, рост, зрелость, упадок).

На третьем этапе предприятие разрабатывает конкретные программы в рамках так называемого маркетинг-микс или 4Р (Product, Price, Place, Promotion продукт, цена, место, продвижение), т.е. инструментария, с помощью которого продавец оказывает влияние на покупателей.

На заключительном этапе осуществляются распределение маркетинговых ресурсов и контроль исполнения плана маркетинговой деятельности.

Марк. информационная среда единый комплекс персонала, оборудования, процедур, методов, предназначенных для обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки принятия маркетинговых решений.

12. Снижение затрат компании.

Когда компания вышла на высокие показатели продаж и заняла существенную долю рынка, остро становится вопрос сокращения издержек и тогда это становится основной обязанностью коммерческого директора. Для ответа на все поставленные вопросы, достаточно понимать, что должностная инструкция коммерческого директора направлена на получение дополнительного дохода. Мы поможем подобрать лучшего коммерческого директора и обеспечить постоянной рост доходов Вашей компании.

Коммерческий директор — самый дорогой кадр

Коммерческий директор — ключевая позиция для любой компании. Он в первую очередь отвечает за работу с клиентами и прибыль компании. Но наблюдается определенная путаница относительно того, что входит в обязанности коммерческого директора.

В разных компаниях люди на этой позиции фактически выполняют разные функции. В последнее время также часто путают должность коммерческого директора и директора по продажам . Максимальный спектр того, что может делать коммерческий директор, — это руководство одновременно службами продаж, маркетинга, закупок, логистики. Часто позицию коммерческого директора воспринимают только как руководителя службы продаж и маркетинга, иногда только как руководителя службы продаж. На сегодняшний день есть общее представление, что данный человек руководит продажами компании.

Вакансий коммерческого директора на рынке труда достаточно много. Их количество точно подсчитать очень трудно, но мы, безусловно, можем говорить о том, что их более ста, открытых постоянно. Специфика большинства таких вакансий заключается в том, что они открыты очень долго. Это связано, во-первых, с долгим процессом поиска и отбора кандидата, а во-вторых, с тем, что часто, придя в компанию, новые коммерческие директора уходят, отработав менее года, а иногда и менее трех месяцев. Такая ситуация, в свою очередь, объясняется сложностью построения взаимоотношений с учредителями.

Такие вакансии в основном открыты в слабо структурированных российских компаниях. Причина долгих поисков состоит в том, что у компании никогда не было коммерческого директора, но объем операций растет, и управление прежними методами оказывается неэффективным. Учредители пытаются повысить эффективность бизнеса за счет привлечения грамотного менеджера со стороны.

Иногда у компании был один коммерческий директор за всю историю, и это либо один из учредителей, либо сотрудник, который работал с момента основания компании. Теперь этот человек переключается на другие задачи или получает повышение до генерального, и ему нужна сильная замена. Как правило, в этом случае учредители также очень рассчитывают на грамотность специалиста и на новые методы управления, которые значительно повысят эффективность.

Если мы говорим о структурированном бизнесе (в первую очередь о западных компаниях), где настроения и личные симпатии имеют меньшее значение, чем профессионализм, то здесь ситуация принципиально иная: коммерческий директор — это должность, функционал которой четко прописан в структуре бизнес-процессов компании.