Должностная инструкция продавца консультанта: функции, обязанности, права. Пример типового договора на найм продавца-консультанта в любой магазин, актуально для 2019-2020 года.

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

Что входит в обязанности продавцов-консультантов?

Приветствуем постоянных читателей и гостей сайта 50baksov.ru! Не секрет, что профессия продавца-консультанта на данный момент является одной из самых популярных на бирже труда.

Со стороны кажется, что к кандидатам на данную должность предъявляют минимум требований — приятная внешность, нацеленность на результат, коммуникабельность, открытость и стрессоустойчивость. Однако все не так просто, ведь помимо этих требований, от продавца-консультанта требуется исполнение множества должностных обязанностей.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА

Основной обязанностью, конечно же, является консультация покупателя перед покупкой. Здесь все во многом зависит от специфики магазина, ведь в нем могут продаваться различные товары.

При работе с одеждой и обувью продавцу-консультанту, конечно же, необходимо знать основные направления моды, виды материалов и фасонов.

При работе же с электроникой продавцу-консультанту необходимо не только знание основных видов существующей техники, но также ему нужно знать характеристики продаваемых товаров, их принципы работы.

При работе с покупателем продавец-консультант должен преподносить продаваемый товар так, чтобы его захотелось купить. При отсутствии в магазине необходимого товара, продавцу-консультанту следует предложить альтернативу. Рассказать, чем данный товар похож, а чем отличается от первоначального. Почему из всевозможных представленных в торговом зале моделей, покупатель должен выбрать именно предложенную продавцом.

После того, как покупатель сделал свой выбор, продавцу-консультанту необходимо проводить его на кассу. При необходимости предложить дополнительное сервисное обслуживание (чаще всего требуется в магазинах электроники) либо подходящие к покупке аксессуары.

Если в магазине не предусмотрен отдельный продавец-кассир, продавцу-консультанту необходимо самостоятельно осуществлять работу с кассой. После завершения процесса оформления покупки продавцу необходимо тщательно упаковать товар и передать его покупателю.

В обязанности продавца также входит предпродажная подготовка — ему необходимо следить за чистотой зала, выставлять товары на витрину и полки, менять ценники и информационные листовки, устанавливать магниты, проводить инвентаризации.

Ещё одна обязанность продавца-консультанта — сохранность товара, ведь все сотрудники магазина несут общую материальную ответственность.

Также обязанностью продавца-консультанта является соблюдение стандартов внешнего вида и манер, принятых в магазине.

Общие положения

1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

Должностные обязанности продавца-консультанта

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

Права продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

Ответственность продавца-консультанта

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка.

ТРУДОВОЙ ДОГОВОР № ___

С ПРОДАВЦОМ-КОНСУЛЬТАНТОМ

г. ____________ «___»_________ ____ г.

Общество с ограниченной ответственностью «Лайк», именуемое в дальнейшем «Организация», в лице генерального директора Шитова Дениса Борисовича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _______________, именуем___ в дальнейшем «Работник», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Предмет трудового договора

1.1. Работник принимается в Организацию для выполнения работы по должности продавца-консультанта в отдел ____________________ с окладом ____________ (______________________) рублей в месяц.

1.2. Работнику устанавливается испытательный срок – ______ месяца (но не более 3 месяцев). При неудовлетворительном результате испытания работодатель имеет право до истечения срока испытания расторгнуть трудовой договор с Работником, предупредив его об этом в письменной форме не позднее чем за три дня с указанием причин, послуживших основанием для признания этого Работника не выдержавшим испытание. Если срок испытания истек, а Работник продолжает работу, то он считается выдержавшим испытание и последующее расторжение трудового договора допускается только на общих основаниях. Если в период испытания Работник придет к выводу, что предложенная ему работа не является для него подходящей, то он имеет право расторгнуть трудовой договор по собственному желанию, предупредив об этом работодателя в письменной форме за три дня.

Читайте также:  Образцы доверенностей на представление интересов организации в 2019 году. Примеры с пояснениями и комментариями экспертов.

1.3. Работник обязан приступить к работе с «___»________ ____ г.

1.4. Настоящий трудовой договор вступает в силу с момента подписания его обеими сторонами.

1.5. Работа в Организации является для Работника основным местом работы.

Обязанности Сторон

2.1. Работник подчиняется непосредственно заведующей секцией – складом.

2.2. Работник обязан:

2.2.1. Выполнять должностные обязанности в строгом соответствии с требованиями должностной инструкции продавца-консультанта, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора.

2.2.2. Соблюдать установленные в Организации Правила внутреннего трудового распорядка, производственную и финансовую дисциплину, добросовестно относиться к исполнению своих должностных обязанностей, указанных в подп. 2.2.1 настоящего трудового договора.

2.2.3. Беречь имущество Организации, не разглашать информацию и сведения, являющиеся коммерческой тайной Организации.

2.2.4. Не давать интервью, не проводить встречи и переговоры, касающиеся деятельности Организации, без разрешения ее руководства.

2.2.5. Соблюдать требования по охране труда, технике безопасности и производственной санитарии.

2.2.6. Способствовать созданию благоприятного делового и морального климата в Организации.

2.3. Работник имеет право на:

2.3.1. Предоставление работы, обусловленной п. 1.1 настоящего договора.

2.3.2. Своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы.

2.4. Работник имеет иные права, предусмотренные Трудовым кодексом РФ.

2.5. Организация обязуется:

2.5.1. Предоставить Работнику работу в соответствии с условиями настоящего трудового договора. Организация вправе требовать от Работника выполнения обязанностей (работ), не обусловленных настоящим трудовым договором, только в случаях, предусмотренных законодательством о труде РФ.

2.5.2. Обеспечить безопасные условия работы в соответствии с требованиями Правил техники безопасности и законодательства о труде РФ.

2.5.3. Осуществлять обязательное социальное страхование Работника от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

2.5.4. Ознакомить Работника с требованиями охраны труда и Правилами внутреннего трудового распорядка.

2.6. Организация вправе:

2.6.1. Поощрять Работника за добросовестный эффективный труд путем выплаты премий, вознаграждений в порядке и на условиях, установленных в Организации; оказывать материальную помощь с учетом оценки личного трудового участия Работника в Организации в порядке, установленном Положением об оплате труда в Организации и иными локальными актами Организации.

2.6.2. Оплачивать, в случае производственной необходимости, в целях повышения квалификации Работника его обучение.

2.6.3. Требовать от Работника исполнения им трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу Организации.

2.6.4. Привлекать Работника к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке, установленном Правилами внутреннего трудового распорядка и нормами действующего законодательства РФ.

Режим рабочего времени

3.1. Работнику устанавливается пятидневная рабочая неделя продолжительностью 40 (сорок) часов. Выходными днями являются суббота и воскресенье.

Работа в Организации не производится в следующие праздничные дни:

– 1, 2, 3, 4 и 5 января – Новогодние каникулы;

– 7 января – Рождество Христово;

– 23 февраля – День защитника Отечества;

– 8 марта – Международный женский день;

– 1 мая – Праздник Весны и Труда;

– 9 мая – День Победы;

– 12 июня – День России;

– 4 ноября – День народного единства.

3.2. Труд Работника по должности, указанной в п. 1.1 договора, осуществляется в нормальных условиях.

3.3. Работнику ежегодно предоставляется отпуск продолжительностью 28 календарных дней. Отпуск за первый год работы предоставляется по истечении шести месяцев непрерывной работы в Организации. В случаях, предусмотренных трудовым законодательством, по просьбе Работника отпуск может быть предоставлен до истечения шести месяцев непрерывной работы в Организации. Отпуск за второй и последующие годы работы может предоставляться в любое время рабочего года в соответствии с очередностью предоставления ежегодных оплачиваемых отпусков, установленной в Организации.

3.4. По семейным обстоятельствам и другим уважительным причинам Работнику по его заявлению может быть предоставлен кратковременный отпуск без сохранения заработной платы.

3.5. При выполнении работ различной квалификации, совмещении профессий, работы за пределами нормальной продолжительности рабочего времени, в ночное время, выходные и нерабочие праздничные дни и др. Работнику производятся соответствующие доплаты:

3.5.1. Работа в выходной и нерабочий праздничный день оплачивается в двойном размере.

3.5.2. При выполнении дополнительной работы по другой профессии (должности) или при исполнении обязанностей временно отсутствующего работника без освобождения от своей основной работы производится доплата за совмещение профессий (должностей) или исполнение обязанностей временно отсутствующего работника в размере ____________.

3.5.3. Сверхурочная работа оплачивается за первые два часа работы не менее чем в полуторном размере, за последующие часы – не менее чем в двойном размере. По желанию Работника сверхурочная работа вместо повышенной оплаты может компенсироваться предоставлением дополнительного времени отдыха, но не менее времени, отработанного сверхурочно.

3.6. Время простоя по вине работодателя, если Работник в письменной форме предупредил работодателя о начале простоя, оплачивается в размере не менее двух третей тарифной ставки (оклада) Работника.

Время простоя по причинам, не зависящим от работодателя и Работника, если Работник в письменной форме предупредил работодателя о начале простоя, оплачивается в размере не менее двух третей тарифной ставки (оклада). Время простоя по вине Работника не оплачивается.

3.7. Условия и размеры выплаты Организацией Работнику поощрений устанавливаются в ______________________.

Ответственность Сторон

4.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Работником своих обязанностей, указанных в настоящем договоре, нарушения трудового законодательства, Правил внутреннего трудового распорядка Организации, а также причинения Организации материального ущерба он несет дисциплинарную, материальную и иную ответственность согласно действующему законодательству РФ.

4.2. Организация несет материальную и иную ответственность, согласно действующему законодательству, в случаях:

а) незаконного лишения Работника возможности трудиться;

б) причинения Работнику ущерба в результате увечья или иного повреждения здоровья, связанного с исполнением им своих трудовых обязанностей;

в) причинения ущерба имуществу Работника;

г) задержки заработной платы;

д) в других случаях, предусмотренных законодательством РФ.

В случаях, предусмотренных в законе, Организация обязана компенсировать Работнику моральный вред, причиненный неправомерными действиями Организации.

4.3. Работник несет материальную ответственность как за прямой действительный ущерб, непосредственно причиненный им Организации, так и за ущерб, возникший у работодателя в результате возмещения им ущерба иным лицам.

Что входит в обязанности продавца консультанта и в чем его особенность? Если продавец только продаёт товар, то продавец консультант — это специалист, который занимается продажей и консультированием покупателей. Профессия всегда востребована и, несмотря на распространённость, опытный работник всегда необходим. Основные задачи — реализация товара и помощь покупателю правильно сделать свой выбор.

Обязанности и знания продавца консультанта

Образования для данной профессии, как и для работы клубным промоутером, достаточно среднего. Работодатели на эту должность берут молодых людей с приятными внешними данными в возрасте 20-35 лет с опытом и без опыта работы.

Но если говорить о карьерном росте, то тогда необходимо наличие диплома с высшим образованием, желательно имеющее отношение к менеджменту. Зарплата состоит из оклада плюс процент от продаж, а это значит, что он заинтересован в реализации большего количества товаров. Но при этом нужно не только принести прибыль компании, но и сформировать положительный имидж магазина.

Обязанности работника могут отличаться в зависимости от того, какой товар он продаёт: компьютерную или бытовую технику, одежду, парфюмерию, игрушки и т.д. Но при аттестации персонала в основные обязанности продавца консультанта любого магазина входит консультирование покупателей по интересующему их товару.

Главное — хорошо разбираться в товаре, который необходимо продавать и уметь красиво о нём рассказать. А для этого нужно знать ассортимент, наличие и информацию о товаре: фирме производителе, свойствах и технических характеристиках, особенностях и ещё уметь его продемонстрировать.

Читайте также:  Как и где можно получить выписку из ЕГРЮЛ в 2019 году. Пошаговая инструкция от А до Я. Самые быстрые способы

Специфика работы и обязанности продавца консультанта

Продавец консультант занимается выкладкой товара в торговом зале, контролирует его постоянное наличие, проверяет правильность ценника и следит за сроками реализации. Также содержит в чистоте продаваемый товар и витрины. Являясь материально ответственным, участвует в проведении ревизий.

При отсутствии товароведа и грузчика он осуществляет приёмку и распаковку товара, наклейку ценников и защитных магнитов. Когда покупатель сделал выбор, он проверяет товар и цену, выписывает чек к оплате, оформляет гарантийный талон. Также уведомляет о скидках и акциях, действующих в торговой точке.

Продавец консультант — это отличный психолог и маркетолог. Основные навыки: коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность. В любых ситуациях обязан оставаться сдержанным, обладать терпением и уметь общаться без грубости. Быть общительным, ненавязчивым, приветливым и обладать приятными манерами. Ведь он заинтересован в том, чтобы клиент вернулся ещё за покупками и порекомендовал этот магазин своим друзьям и знакомым.

Что еще нужно знать про работу консультантов?

В обязанности продавца-консультанта, кроме непосредственно продаж, включаются и другие действия – предпродажная подготовка товара, информационные услуги потенциальному покупателю, урегулирование возможных конфликтов, составление отчетов и т. д. В этой статье мы рассмотрим, какими качествами нужно обладать, чтобы быть принятым на работу на должность продавца-консультанта, и какие знания будут Вам необходимы, чтобы преуспеть на этой работе.

Основные требования к продавцу-консультанту

Чтобы стать продавцом-консультантом, не обязательно заканчивать экономический вуз и иметь узкоспециальное образование. Хотя профильное образование будет большим плюсом: дипломированный маркетолог быстрее продаст товар, чем среднестатистический «человек с улицы».

Работа продавца-консультанта связана с общением с разными людьми.

Поэтому к претенденту на эту должность предъявляются требования:

  • доброжелательность и коммуникабельность;
  • сдержанность;
  • грамотная устная речь;
  • знание норм этикета, вежливость в общении с людьми.

В течение всего рабочего дня продавец-консультант находится на ногах без возможности нормального отдыха. Поэтому одними из обязательных требований к претенденту должны быть отличное состояние здоровья и выносливость.

Человек, который претендует на должность продавца-консультанта, должен быть расторопным – имеется в виду оперативное принятие решения в случае форс-мажора.

В зависимости от направления работы магазин может предъявлять к должности и другие требования: отличное значение технических параметров продаваемого товара, знание английского или любого другого иностранного языка. В ряде случаев очень важен и пол продавца – так, покупатели вряд ли поймут, если реализацией женского нижнего белья будет заниматься мужчина.

Главные навыки, которыми должен обладать продавец-консультант

Продавец-консультант занимается консультационными продажами. В основе транзакционной продажи – самостоятельное действие покупателя, который выбирает и оплачивает товар. Совершенно иначе устроены консультационные продажи. Они включают в себя информационное сопровождение покупателя, убеждение и преодоление возможных возражений клиента.

Кандидат на должность должен разбираться в существующих технологиях продаж, а также в методах и приемах речевого и психологического взаимодействия с людьми. Многие компании перед устройством на работу обучают своих будущих сотрудников – проводят тренинги, семинары, практические курсы и т. д.

Будущий продавец должен разбираться в компьютерных технологиях учета продукции.

К примеру, во многих случаях нужно уметь работать в программе «1С: Торговля и склад». Отсутствие таких навыков недопустимо – ведь тогда консультант может предоставить покупателю неправильную информацию относительно той или иной товарной позиции.

Что должен уметь делать продавец-консультант

Продавец-консультант должен:

  • вести переговоры с клиентами;
  • обслуживать клиентов по правилам маркетинга;
  • консультировать покупателей по всем вопросам, связанным с характеристиками и дальнейшим обслуживанием товара;
  • рассчитывать итоговую стоимость покупки;
  • принимать и обменивать товар;
  • осуществлять предпродажную подготовку изделия – проверять его исправность, соответствие названия надписи на упаковке, визуально осматривать и т. д.

Конечно, все вышеназванное не является исчерпывающими требованиями. Многие зависит и от самой компании, в которой собирается работать претендент. Так, нередко в должностную инструкцию для продавца-консультанта включают пункт об изучении потребительского спроса. Следовательно, продавец-консультант должен быть в некоторой степени маркетологом.

Что нужно писать в резюме продавца-консультанта

Продавец-консультант должен уметь предоставить как можно более полную информацию о товаре, проконсультировать покупателя в вопросе выбора продукции и в итоге завершить цикл продажи.

Что должен писать продавец-консультант в своем резюме? Напишите о своем знании ассортимента, характеристик товара, целевой аудитории. Если есть опыт работы по этой или смежной профессии, обязательно упомяните, в какой компании Вы работали и каких успехов добились.

Продавец-консультант – это лицо магазина

Следовательно, в резюме нужно указать на соответствие требованиям, которые предъявляются к профессиям, предполагающим общение с людьми.

Чтобы верно составить свое резюме, посмотрите размещенные в интернете образцы документа. Во время поиска указывайте специализацию – продавцом чего Вы хотите быть.

Продавец-консультант: профессиональные качества

Продавец-консультант – одна из популярнейших профессий. Востребованность этого вида занятости обусловлена, во-первых, постоянно растущим количеством торговых центров, особенно в больших городах, где потребительская возможность жителей стабильно высокая.

Во-вторых, для старта карьеры главное — желание освоить профессию, ведь часто работодатели не требуют наличия у претендентов на должность специального образования или значительного опыта работы. Соискателю пригодится позитивный настрой, коммуникабельность и готовность работать на результат. А если вы обладаете чувством такта, умением убеждать, личным обаянием, то вопрос как стать продавцом-консультантом не составит для вас сложности.

Бесспорно, что, как и в любой другой профессии, опыт работы и профессиональные навыки продавца-консультанта придают ему высшей ценности на рынке труда. Зачастую процент от продаж включен в зарплату консультанта, а соответственно – чем опытнее и компетентнее продавец, тем на более достойную оплату труда он может претендовать.

Умение грамотно презентовать товар, рассказать о его достоинствах, вызвать у потенциального покупателя желание совершить покупку – базовый навык , без которого в этой профессии невозможно обойтись. Необходимо также знание техники продаж, принципов работы с возражениями и негативом.

Очевидно, что для успешной работы важно знание специфики товара: ассортимента, цен, производственных нюансов. Ведь не разбираясь в материалах, из которых изготовлен продукт, не зная технологии и места производства, не умея рассказать об истории, преимуществах определенного бренда, продавец-консультант вряд ли вызовет доверие у потенциального покупателя.

Работодатель предоставляет сотруднику необходимую теоретическую базу в достаточном объеме, путем организации тренингов и презентаций, или презентует информацию любым другим способом.

Обязанности продавца-консультанта

  • Компетентное вежливое обслуживание посетителей в торговом зале. Предоставление грамотных консультаций по любым вопросам, касающимся продукции и совершения покупки. Создание комфортных условий для выбора товара.
  • Подсчет стоимости покупки, сопровождение покупателя к кассе, объяснение условий гарантийного обслуживания.
  • Предпродажная подготовка товара: распаковка, проверка количества продукции, соответствие наименованию, осмотр на наличие брака, маркировка.
  • Подготовка к работе торгового зала: контроль наличия товара и ценников на нём, размещение товара соответственно товарным группам, принципам мерчандайзинга, поддержание чистоты в зале.
  • Участие в инвентаризации товара также входит в обязанности продавца консультанта.
  • При необходимости продавец-консультант должен выполнять обязанности кассира и уметь оформить покупку на кассе.

Дополнительные навыки продавца-консультанта

Задаваясь вопросом, как работать продавцом-консультантом, следует учитывать специфику работы с людьми. Общаясь с постоянными и новыми клиентами, продавец должен проявлять сдержанность, дипломатичность, терпеливость. Нужно уметь вызвать у потенциального покупателя доверие и понимание того, что консультант не просто хочет продать товар, а действительно заинтересован в том, чтобы покупка полностью удовлетворила клиента.

Читайте также:  Как и где получить кадастровый паспорт на квартиру в 2019-2020 годах? Пошаговая инструкция для начинающих от А до Я с комментариями и образцами.

Искреннее участие в выборе размера и модели одежды, техники по определенным параметрам, косметики по типу кожи, волос и так далее, располагает посетителя магазина к совершению покупки. Поэтому не лишними будут базовые знания психологии, понимание правил этикета, вежливость, обходительность. Не менее важны умение слушать, общительность, позитивный настрой.

Большинство продавцов-консультантов работают посменно, проводя большую часть рабочего времени на ногах – соответственно, претендуя на эту должность, нужно быть готовым к физическим нагрузкам.

Понимание тенденций рынка, осведомленность в актуальных трендах, знание главных конкурентов и умение подчеркнуть преимущества продукции в сравнении с конкурирующими производителями значительно облегчает процесс общения с покупателем и презентации товара.

Опрятный внешний вид, сдержанный макияж у женщин, поставленная грамотная речь – все это традиционно находится среди характеристик, на которые обычно обращают внимание работодатели, рассматривая кандидатуру на должность продавца-консультанта.

Особенности должности продавца

Продавцы – исполнители, на которых не накладываются ограничения относительно рабочего стажа и образования.

Кто такой продавец?

В связи с этим на подобную должность могут претендовать следующие соискатели:

  • с профессиональным начальным образованием;
  • имеющие диплом ПТУ, колледжа;
  • с общим средним образованием, при наличии специальной подготовки.

Особых требований к ним не предъявляют. Несмотря на это, имеются особенности в работе подобных сотрудников – заработная плата и премиальная часть зависит от результатов их труда, что характерно для больших торговых точек.

Продавец находится в прямом подчинении у товароведа, директора магазина. Свою деятельность должностное лицо выстраивает согласно утвержденной работодателем должностной инструкции, правилам торговли, приказам администрации, а также внутренним документам фирмы и нормативно-правовым актам РФ.

Для чего необходима должностная инструкция?

При наличии подобного документа работодатель имеет право:

  • на законных основаниях отказать в приеме на работу из-за несоответствия претендента требуемой квалификации, необходимой для назначения на данную должность;
  • назначить испытательный срок для оценки деятельности продавца;
  • распределить функции между сотрудниками;
  • произвести оценку полноты, достоверности исполняемых работником функций;
  • доказать несоответствие сотрудника занимаемой им должности либо осуществляемой работы по причине недостатка квалификации, подтвержденной по итогам аттестации;
  • подтвердить законность назначенного дисциплинарного взыскания за ненадлежащее либо неисполнение трудовых обязанностей, возложенных на него.

Что входит в деятельность продавцов?

На кого возлагается ответственность за составление и утверждение инструкции?

Законодательством РФ не регламентируются правила относительно составления, утверждения документа, поэтому возможно наличие разных ситуаций. В основном разработкой инструкции занимается директор магазина совместно с менеджером по персоналу. Утверждает документ директор фирмы.

При приеме на работу сотрудник обязан ознакомиться со всеми пунктами инструкции, в случае обнаружения отличий в содержании трудового договора и инструкции, он имеет право потребовать пересмотреть условия.

Особенности составления должностной инструкции продавца продтоваров

Структура документа должна соответствовать бумагам подобного рода. Тонкости заключаются только в требованиях, предъявляемых к соискателям и перечне обязанностей сотрудника, устанавливаемых относительно специфики определенной профессии, направления труда работника и деятельности самой компании..

Поэтому, при создании инструкции для продавца, реализующего продтовары, следует соблюдать следующую структуру:

  1. Вначале указывают данные об утверждении, согласовании документа. За словом «Утверждено» идет дата, должность сотрудника, утвердившего инструкцию, подпись и расшифровка. После отметки «Согласовано» проставляются данные работников и подразделений, задействованных в разработке документа.
  2. «Общие положения», в которые входят требования, предъявляемые к претенденту на должность, список документов, которые должен знать работник, порядок приема на работу, расторжения трудового договора и замещения сотрудника, а также сведения о месте определенной должности в общем штате.
  3. Второй раздел – основополагающий в инструкции. Здесь перечисляются должностные обязанности и права сотрудника. Над ними придется потрудиться, чтобы не навязать работнику лишние обязанности и отразить в полной мере необходимые функции. Права взаимосвязаны с обязанностями сотрудника, облегчают исполнение им своих функций в процессе труда. Зачастую, права – способы получения новой информации, касающейся работника, а также наличие права на внесение предложений относительно оптимизации работы.
  4. Один из главных разделов – ответственность сотрудника за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. Для продавца это наиболее важно, ведь чаще всего подобное должностное лицо материально ответственно. Но не стоит забывать, что ответственность согласно инструкции не должна быть выше, предусмотренной ТК РФ.

В конце документа можно проставить отметки об ознакомлении работников с документом.

Особенности инструкции продавца непродовольственной продукции

Продавец – профессия действительно универсальная, в рамках которой можно выделить определенные направления, отражающиеся на содержании документа. Главные отличия – требования к претенденту и перечень должностных функций.

Структура инструкции аналогична структуре документа, регламентирующего обязанности продавца продтоваров, при этом имеются только некоторые особенности.

Так в чем отличие? Основная задача продавца продтоваров – реализация продуктов питания. Следовательно, требования к сотруднику и его обязанности будут касаться выполнения данных задач.

Продавец непродовольственной продукции продает товары, не пригодные для питания. В связи с тем, что список подобных товаров огромен, то особенности трудовых функций сотрудника могут заключаться в специфике продажи отдельной группы непродовольственной продукции.

Особенности функций данной должности состоят не в том, что они реализуют, а в том, как они делают это. То есть, продавец-консультант не только продает товар потенциальному покупателю, а предоставляет консультацию о достоинствах, характеристиках, его стоимости.

Такие профессии можно встретить в магазинах бытовой техники, парфюмерии, обуви, одежды. Следовательно, эти особенности отражаются в инструкции при ее составлении.

Особенности составления должной инструкции продавца-кассира

Обязанности данного должностного лица не ограничены подсчетом совокупной стоимости товаров, приемом денежных средств и проведением операций покупки по кассе. В первую очередь, он остается продавцом – основным звеном между покупателем и товаром.

Стоит учитывать! Продавец-кассир – профессия, предполагающая наличие материальной ответственности. При недостаче материальных средств на ККМ, за которую отвечает кассир, возмещение ущерба ляжет на него.

Должностные обязанности продавца продовольственной и непродовольственной продукции

К функциональным обязанностям продавцов продовольственной продукции и непродовольственных товаров можно отнести следующие виды деятельности:

  • сортировку продукции на стеллажах;
  • контроль определенных сроков годности;
  • наклейка различных ценников и проверка соответствия цены на продукцию;
  • помощь покупателю в выборе определенного товара;
  • обеспечение сохранности товаров в торговом зале;
  • поддержание порядка;
  • приемка продукции и подготовка его к реализации;
  • участие в проводимых инвентаризациях.

Следовательно, при составлении инструкции продавца, как продтоваров, так и не продовольственной продукции, нужно основываться на специфике самой компании, в которой соискатель будет трудиться, а также виде товаров, которые необходимо реализовывать работнику.

Что должен уметь продавец?

Функциональные обязанности продавца-консультанта

Функционал данной должности включает:

  • переговоры с потенциальными клиентами различных уровней;
  • обслуживание всех покупателей с соблюдением технологий продаж;
  • консультация касательно характеристик, свойств товаров;
  • расчет итоговой суммы покупки;
  • упаковка продукции;
  • обмен и прием товаров и т.п.

Функциональные обязанности продавца-кассира

Должностная инструкция данного вида профессии состоит из большого количества функций и пунктов:

  • обслуживание потенциальных покупателей;
  • учет, ведение кассовых документов;
  • ответственность за сохранность средств в кассе;
  • подсчет наличных средств в ККМ;
  • выполнение кассовой дисциплины;
  • учет существующего запаса ленты и других материалов;
  • сбор инкассаторской сумки;
  • контроль за наличием товара;
  • консультация покупателей относительно характеристики, качества, достоинства товара;
  • размещение ценников и определение соответствия указанной на них информации;
  • участие в инвентаризации.

Перечень обязанностей может быть различен в зависимости от политики фирмы, направления деятельности и других факторов.

От этого зависят не только требования, предъявляемые к претенденту на должность, но и его должностные функции.

Добавить комментарий