Как привлечь клиентов в свой бизнес в 2022 году? Лучшие способы работы с клиентами. Актуальные каналы рекламы

Радостного дня всем посетителям сайта 50baksov.ru! Успех и развитие любого бизнеса связаны с клиентами или покупателями, в зависимости от того, в какой сфере деятельности осуществляется работа.

Именно поэтому каждый предприниматель в любое время своей работы задумывается о том, как можно эффективно, оперативно и недорого привлечь клиентов, чтобы они стали постоянными покупателями, а также были действительно заинтересованы в предлагаемых товарах или услугах.

Привлечение клиентов должно осуществляться постоянно, а не только на этапе открытия определенного бизнеса, поскольку только в этом случае можно рассчитывать на постоянное развитие компании.

Методы привлечения клиентов

Можно выделить довольно много различных способов, которые направлены на то, чтобы привлечь покупателей, однако для большей эффективности рекомендуется применять их в совокупности. Вот некоторые из них:

• Реклама. Данный метод считается одним из самых традиционных и распространенных, а при этом по-прежнему действенным и результативным. Однако сегодня лучше всего рекламировать определенную компанию, товар или услуги либо через телевидение или радио, либо через интернет. Дело в том, что именно этим средства массовой информации на сегодняшний день пользуются наибольшей популярностью. При этом реклама в печати практически полностью утратила свою актуальность, поэтому не считается слишком эффективной. Передача рекламной информации с помощью почтовых ящиков так же не считается действенной, поскольку практически каждый человек, открывая свой ящик, достает только нужную ему корреспонденцию, а от всевозможных брошюр и реклам просто избавляется.
• Сарафанное радио. Этот метод считается очень действенным, однако на него никаким образом не может повлиять сам предприниматель. Дело в том, что здесь привлечение клиентов происходит за счет тех людей, которые уже воспользовались услугами или товарами компании. Если им понравился сервис, качество и цены, то они, скорее всего, порекомендуют товары или услуги своим знакомым и друзьям, в результате чего можно ожидать очень хорошей посещаемости в ближайшее время. Чтобы этот способ на самом деле заработал, необходимо очень много внимания уделять качеству товаров или услуг.
• Проведение всевозможных выставок или презентаций, которые привлекают большое количество потенциальных клиентов. Такие мероприятия в большинстве случаев проводятся такими компаниями, чьими клиентами являются крупные фирмы, поскольку тогда можно пригласить на событие только действительно тех представителей организаций, которые будут заинтересованы в сотрудничестве.
• Создание собственной клиентской базы, в которой будет записано много информации обо всех людях, которые являлись клиентами организации в определенный момент времени. В этом случае можно постоянно напоминать о себе различными скидками или уникальными предложениями, в результате чего будут вновь привлекаться клиенты.
• Распространение дисконтных карточек, которые сегодня пользуются очень высокой популярностью. Практически у каждого современного человека в кошельке имеется просто огромное количество различных карточек в разные магазины, которыми он с удовольствием пользуется, поскольку это дает ему возможность получить в будущем определенную скидку или накопить какие-нибудь бонусные баллы, которыми можно оплатить часть стоимости товара в будущем.
• Контекстная реклама становится все более популярной, а при этом она включается в способы привлечения новых клиентов, поскольку сегодня такая реклама в интернете может охватить просто огромное количество потенциальных клиентов. Выскакивает такая реклама не только при переходе на определенную страницу различных сайтов, но и просто на центральных страницах различных поисковиков.
• Создание собственного сайта считается отличным решением для любой компании, а при этом, если денег и возможностей оформить полноценный сайт нет, то можно открыть свою группу в различных социальных сетях, поскольку в этом случае можно собрать группу людей по интересам, которые будут заинтересованы в конкретном товаре или услуге.
• Наружная реклама всегда была важным моментом в продвижении различных магазинов или других компаний, располагающихся в центре города. Лучше всего, если она будет яркой, привлекательной и говорящей, а также она должна быть видна в ночное время. Идеально будет, если такая реклама будет очень хорошо видна с проезжей части, поскольку тогда можно охватить огромное количество людей, принадлежащих к нужной целевой аудитории.
• Распространение различных коммерческих предложений считается очень действенным методом, а подходит он только для тех компаний, клиентами которых выступают другие фирмы. В этом случае клиенты могут наглядно увидеть, как дорого им обойдется сотрудничество, а также какие выгоды от этого они могут получить.

Как узнать, какая целевая аудитория нуждается в привлечении

Способы привлечения клиентов являются многочисленными и необычными на сегодняшний день, однако важно знать, кого именно следует привлекать, чтобы деньги, затраченные на продвижение, не были утеряны напрасно. Поэтому перед привлечением людей или компаний важно точно знать, какие категории населения или какие фирмы являются потенциальными клиентами.

Эта работа обычно осуществляется профессиональными маркетологами, которые первоначально находят определенную потребность, а под нее выбирают продукт или услугу, способную удовлетворить ее. Если же предлагать товар тем, у кого нет возможности покупать определенный продукт или тому, кто в нем совсем не заинтересован, то все денежные средства, направленные на продвижение, будут потрачены напрасно.

Таким образом, привлечь клиентов можно разными методами, причем одни из них являются эффективными, а другие подходят только для специфических видов деятельности. Важно отметить, что привлекать нужно только потенциальных клиентов, а не всех людей, поскольку тогда затраты на продвижение будут высокими, а результат неоправданным. Также важно выбирать такие методы, которые приходятся по силам компании в плане реализации.

Способы привлечения клиентов в оффлайн магазин

В предыдущей статье мы рассуждали о том, как правильно выбрать место для своего оффлайн магазина. Теперь поговорим о том, как привлекать клиентов в магазин. Будем рассматривать только оффлайн способы привлечения.

Понятно, что на практике довольно много клиентов узнаю о вас из интернета и придут в магазин, но представим, что мы переместились во времени на 30 лет назад. Интернета еще нет, но у нас есть наш оффлайн магазин. Без клиентов и с кучей товара. Приступим!

Существует довольно много способов, как привлечь клиентов в магазин. Многие из них известны уже давно, а некоторые появились относительно недавно (например, рисование указателей и рекламы на асфальте). Рассмотрим основные способы.

Раздача листовок

Довольно эффективны способ привлечения клиентов. Думаю, каждый из нас много раз видела, как люди раздают листовки на улице. В некоторых случаях это организовано правильно, иногда нет. На что важно обратить внимание? Важны 2 фактора. Кто раздает листовки – хорошо, когда это красивая, улыбающаяся девушка. Так же важно место, где раздаются листовки.

А вот тут внимание – раздавать листовки желательно тем прохожим, которые иду по направлению к вашему магазину, примерно за 50-100-200 метров до магазина, в зависимости от конкретной ситуации. Чтобы человек, взяв вашу листовку, прошел с ней 100 метров, прочитал написанное предложение и оказался у входа в магазин. Почему бы ему не зайти?

Реклама в газетах, на ТВ

Традиционный способ рекламы. Показывает хорошую эффективность, зависит от вашей ниши конечно. Не стоит думать, что речь идет о рекламе в самых популярных газетах или на первом канале – это довольно дорого и нецелесообразно. Многим магазина вполне подойдет реклама в местных газетах и телеканалах. Благо такие есть в любой районе и цены рекламы у них вполне приемлемы.

Объявления и рекламные щиты

Довольно эффективный способ рекламы. Рекламные щиты бывают разных размеров и соответственно разных цен за размещение. Рекламный щит нужно выбирать так, чтобы человек, его увидевший и прочитавший, либо жил недалеко от вашего магазина, либо ему было удобно к вам зайти.

То есть не стоит покупать рекламу на щите, который находится на одном конце Москвы или любого другого крупного города, в то время как ваш магазин находится на другом конце.

Также неплохо работает реклама на досках объявлений – в лифтах, думаю, вы ее часто видите.

Акции, привлекающие внимание

Флешмобы, акции на праздниках – в общем, любые активности, которые позволят собрать много людей, вовлечь их в какое-то совместное действие, например, построить хоровод. На таких мероприятиях можно как продавать свою продукцию, так и активно рекламироваться – раздавать листовки, повесит рекламные плакаты, баннеры и так далее.

Я в свое время устраивал с другом массовый запуск небесных фонариков и массовые танцы в парке – обе акции отбились в хороший плюс.

Участие в выставках

Думаю все в курсе, что на множестве площадок, практически ежедневно проводятся выставки на всевозможные темы. Туда съезжаются производители и покупатели товаров. Выставки могут быть самые разнообразные, от выставки меда, до свадебных платьев. На таких выставках можно заключать очень выгодные контракты и искать принтеров. Причем как для продавцов, так и для покупателей.

Ну вот, пожалуй, хватит пока.

Помните, что любую рекламу надо проводить грамотно, уделить особое внимание написанию самого рекламного текста, продумать акцию. Эффективность рекламы нужно обязательно замерять, иначе можно слить в трубу деньги, не получив отдачи. Обо все об этом поговорим в будущих статьях.

Методы стимулирования клиентов

В наше время массовой конкуренции избалованный вниманием потребитель практически всегда стоит перед широким выбором. Вариативный ряд товаров и услуг предлагает разных производителей, разные качественные характеристики, разные цены. Борьба за клиента идет честными и нечестными способами, но идеального метода как привлечь клиентов пока не придумал никто.

Как же сделать так, чтобы клиент не стоял перед вопросом альтернативы, а безоговорочно выбрал вас.

Узнай меня!

В этом деле едва ли не решающее значение принадлежит информации. Масштабное осведомление потребителей о своем бизнесе с акцентом на его выгодные стороны, с максимальным стимулированием потенциальных клиентов обязательно принесет щедрые плоды.

Способов распространить информацию о новой или уже действующей компании существует множество. Начнем с простых и дешевых, но в меру эффективных и пригодных для тех, у кого с бюджетом «напряженка».

Расклейка объявлений

Распечатанные объявления можно клеить, где угодно и сколько угодно. Другое дело, что вероятнее всего читать их будут вместе с извещениями о продаже квартиры или сдаче комнаты. Для претендующей на солидность и массовую популярность компании – это не самый выигрышный вариант анонса, тем более состоятельный потребитель к таким стендам фактически не подходит.

«Сарафанное радио»

Совсем бесплатный способ, к тому же быстрый и легкий. Здесь нужны дар обаяния, дар убеждения и «круг» с максимальным радиусом охвата, в который войдут друзья, коллеги, родственники, знакомые. Срабатывает инстинкт доверия ближнему, и реакция потребителя на предложение знакомства с вашей компанией будет, скорее всего, положительной.

Листовки

Яркие листовки с лаконичным текстом и контактной информацией распространяются на улицах и в магазинах, кладутся почтовые ящики и на сидения транспорта. Этот способ уже не бесплатный, но эффект от него пропорционален затратам.

Как и предыдущие методы, он не относится к оружию массового поражения клиентов, но имеет право на жизнь.

Профессиональная реклама как двигатель с высоким КПД

Лучшего двигателя бизнеса, нежели профессиональная реклама, пока еще Маркетологи не придумали. Набор рекламных инструментов постоянно расширяется и модернизируется. Медианосителей сейчас столько, что впору растеряться перед выбором: пресса и телевидение, интернет и радио, рекламные щиты, баннеры, штендеры, вывески и т.п. Цвет, формат, место дислокации и время трансляции могут быть подогнаны под ваши запросы и бюджетные лимиты.

В чем же магия рекламы и почему бизнес так крепко связан с нею? Все дело в многогранности и эффективности! Реклама — прекрасный информатор, оперативно извещающий о новом бизнес-продукте, его актуальности и достоинствах. Реклама – отличный аргументолог, убеждающий купить анонсируемый продукт или воспользоваться предлагаемой услугой. Реклама – назойливый и надежный напоминатель, не дающий уйти из памяти потребителей расхваливаемому продукту.

Эффект воздействия хорошей рекламы становится заметен в первые же дни. Единственный фактор, который слегка остужает пыл начинающих бизнесменов – это высокая стоимость. Солидное агентство, промышляющее рекламной деятельностью, — это множество «светлых голов» и искушенных профессионалов, умеющих угадать предпочтения потребителей и приумножить их заинтересованность в рекламируемом продукте. Вполне естественно, что за угадывание чужих желаний нужно хорошо платить.

Стимулирование потенциальных клиентов

Отечественный потребитель благодаря первобытному инстинкту «халявы» из предлагаемых товаров (к услугам это относится тоже) выберет тот, который сопровождается какой-нибудь льготой. Это может быть дисконтная скидка или разовая акция, бесплатная дегустация или такая же доставка. Список хитрых приемов, направленных на привлечение клиента, постоянно пополняется «ноу-хау».

Методы стимулирования клиентов

• Дисконтная карта, накопительные бонусы – отличная фишка, чтобы минимальной регулярной скидкой «привязать» клиента. Покупатель «экономит», иногда не замечая, что в магазине через 100 метров подобный товар стоит еще дешевле без всяких скидок.
• Периодические скидки и акции – та же приманка, но рассчитанная не только на постоянных, но и на периодических покупателей.
• Распродажа – великолепная возможность избавиться от залежавшегося товара. Покупатель также доволен – ведь он сэкономил!
• Наборы по льготным ценам – чем-то напоминает советскую эпоху, когда ненужную продавали в нагрузку к дефицитной. Только в данном случае рекламная психология перевернула навязываемую сделку с нагрузкой в «благо» для покупателя. Еще бы, вы потратили на набор из классного мыла и непопулярного шампуня меньше, если бы взяли эти товары порознь! И главное, покупатель не задумывается, зачем ему такой шампунь.
• Премия – похожая уловка, когда под видом подарка к купленному товару добавляется еще что-нибудь (например, еще один такой товар).
• Купон – всунутый навязчивым промоутером на улице или в магазине, он невольно ведет потребителю к тому месту, где ему обещана скидка.
• Демонстрация, дегустация – возможность визуального наблюдения или даже собственноручного опробования предлагаемого товара многократно увеличивает вероятность покупки. Если у вас фитнес-клуб, предлагайте клиентам пробное бесплатное занятие. Обязательно придут, да еще и друзей приведут.
• Сэмплинг – рассылка по почте или раздача в магазинах (на улице) образцов товара. Бесплатные пробники сейчас стали чуть ли не спутником женских журналов. Выгодно и для журналов, и для производителей товаров.
• Розыгрыши, лотереи – мечта о призе рождает желание купить даже что-нибудь не очень нужное.

В каждом из перечисленных методов стимулирования заложено желание продемонстрировать выгодность покупки для покупателя и стремление показать клиенту его значимость.

Дополнительные приемы привлечения клиентов

Какой бы эффективной ни была реклама, если персонал компании неуважительно обращается с потребителями, рано или поздно это отразится на результате. Поэтому к подбору сотрудников постарайтесь подходить серьезно, кроме профессиональных достоинств обращая внимание на человеческие качества.

И еще. Если вешалка – это начало театра, то вывеска – парадный вход в штаб-квартиру бизнеса. Сделайте же этот вход ярким, броским и приятным глазу клиента.

Как привлекать клиентов в малом бизнесе

Большинство малых предприятий формируются людьми, которые очень хорошо знают, что и как они делают. Но успех предприятия не всегда зависит только от опыта руководителя. Маркетинг куда более значимый аспект успеха для любой небольшой компании. Слишком много малых предприятий, которые думают, что они будут процветать, не прикладывая никаких усилий на привлечение клиентов.

Сначала необходимо понять, что вы делаете особенного, в отличие от конкурентов. То, что является уникальным и ценным. Не забывать, что бизнес — это служение другим. Клиенты являются единственными, кто будет класть деньги на ваш банковский счет. Чем больше бизнес ориентирован на потребителях, и чем меньше на вас и ваши потребности, тем лучше он будет работать.

Научиться понимать — кто ваш клиент

Кто они, что ими движет, богатые они или бедные, с образование и без, где они живут? Ответы на эти вопросы помогают создать мысленный образ потенциального клиента, которому хочется предоставлять товар или услугу. Это необходимо перед созданием маркетинговой компании, поскольку информации должна быть направлена туда, где она найдет наибольший отклик.

Привлекайте новых клиентов

Способов, чтобы этого достичь есть великое множество. В зависимости от того, кто ваш клиент, некоторые методы будут работать лучше, чем другие. Как только придет понимание того, кто он, будет намного проще определить, как его найти.

Кроме того, легче сформулировать и направить свои маркетинговые усилия на тех людей, которые с большей вероятностью купят у вас товар или услугу.

Увеличивайте продажи с помощью постоянных клиентов

Если у вас уже имеются постоянные клиенты, можно разными способами попросить их помочь вам. Как правило, большинство счастливых клиентов, с радостью будет рассказывать другим о вас, необходимо только обеспечить повод или стимул для этого.

Подарочные дисконтные карты со скидкой, купоны и т.д. Способов много, главное рассмотреть этот вариант внимательнее – многие компании уже давно имеют сложные уровни скидок и бонусов.

Удерживайте своих клиентов

Никогда не забывайте о своих клиентах. Будь это либо послепродажное обслуживание, гарантийное или информационное. Например: Mail Рассылка или поздравление с Днем Рождения – небольшая анкета за получение клубной карты, а простор взаимной выгоды огромен.

Учитесь и развивайтесь

Работать над своим малым бизнесом – это не только тратить усилия на его работу и развитие, но продолжать учиться новому. Изучать маркетинг через чтение книг, посещение семинаров, просмотр обучающего видео и т.д.

Есть больше количество информации, передающиеся на безвозмездной основе. Если вы хотите, чтобы ваш малый бизнес, чтобы добиться успеха, вы просто обязаны тратить часть своего времени на маркетинг вашего бизнеса. Успешные предприниматели согласны, что работа на ваш бизнес-это самая важная работа, которую вы можете сделать.

5 практических советов, как малому бизнесу ВЫЖИТЬ в условиях кризиса

Для начала, давайте обозначим ключевые критерии кризиса. Причем кризиса не абстрактного, а вполне конкретного – который сейчас переживает Россия.

Как житель России, с одной стороны, и как предприниматель, который в силу специфики своей работы общается с представителями разных (в основном, малых) бизнесов, с другой стороны, я вижу такие черты кризиса:

1. Из-за фактической скрытой девальвации рубля, многие товары народного потребления подорожали в среднем в 1,5 раза
2. Как следствие из п.1, у населения стало оставаться меньше свободных денег на небазовые потребности (например, путешествия)
3. Это (п.2) привело к тому, что у многих бизнесов упади доходы
4. Как на падение доходов отреагировали владельцы бизнесов? Стандартно: стали сокращать персонал, сокращать зарплаты, задерживать выплаты сокращенных зарплат
5. Сокращение зарплат и прочие «прелести» из п.4 возвращают нас в п.2 (следствие из которого – п.3, и так далее… до п.5)

Фактически, мы получаем очень неприятную картину: бизнес в России циклически сворачивается, что приводит к еще большему ухудшению уровня жизни населения. Долго ли это будет происходить? Я думаю, до тех пор, пока владельцы бизнеса в новой, изменившейся, рыночной ситуации не выйдут на некую новую модель ведения бизнеса, которая будет их устраивать (о моем видении этой модели пойдет речь ниже).

Обратите внимание: я специально говорю именно о владельцах бизнеса, так как только они могут принимать стратегические решения (так уж в России сложилось). Наемные рабочие – от продавцов до директоров по маркетингу и пр. – сегодня, по моему мнению, не решают ничего. Часть из них (довольно большая) скоро останется без работы, и им тоже придется приспосабливаться к новым, более сложным, рыночным условиям.

Очевидно, что и многим владельцам бизнеса придется несладко: многие из них просто не выживут и будут вынуждены уйти с рынка (т.е. ряд владельцев бизнеса тоже останется без работы). Таким образом, сегодня имеет смысл думать, в первую очередь, не о развитии, а о выживании бизнеса. Так как у меня есть некоторое представление о малом бизнесе в России, поделюсь своими соображениями о том, как ему выжить.

Как выжить малому бизнесу

Сокращения. Начнем с малого: в России есть люди, которые деньги зарабатывают, а есть, которые деньги получают. Я считаю, что вторым в бизнесе не место, и кризис – подходящее время, чтобы дать им пинка под зад. Я не против того, чтобы бездельники бездельничали… но только не за счет работодателя.

Аутсорсинг. Я считаю, что в кризис будет РАЗВИВАТЬСЯ сегмент услуг аутсорсинга. Например, услуги а-ля «приходящий бухгалтер», «удаленный системный администратор», «дистанционное маркетинговое сопровождение» и пр. По моим данным, это позволит сократить расходную часть по каждому из этих направлений в 2-2,5 раза, оставив эффективность НА ПРЕЖНЕМ уровне (для новых условий, разумеется). Другими словами, это позволит повысить КПД, что в кризис очень и очень важно.

Интернет. Эту тенденцию я наблюдаю с прошлого года: уход с традиционных площадок в Интернет. Главным образом, идет речь о торговле: закрытие торговых площадей (магазинов) и перенос бизнеса в Интернет: накладные расходы минимальные, риски близки к нулю, КПД увеличивается многократно.

Переход на «упрощенку». Логичным шагом для многих малых бизнесов станет переход на работу через ИП с упрощенной системой налогообложения. Позиция штатного бухгалтера в таком случае, скорее всего, станет просто ненужной, и уже это позволит «оптимизировать расходы».

Гонорары и KPI. Вместо фиксированной оплаты труда, многие будут переходить на гонорарную систему (оплату за конкретную сделанную работы) и на систему оплаты труда по KPI, т.е. привязки оплаты труда к достижению определенных показателей.

В общем, чтобы выжить бизнес будет сжиматься. Кто-то не выдержит давления и уйдет с рынка; кто-то останется, но будет работать уже по-другому – потому что иначе просто нельзя. Капитализм – штука такая: сильный будет зарабатывать больше, слабый – меньше. Фактически, это всего лишь закон естественного отбора. Не очень приятного, прямо скажем, но, что делать: как говорится, хочешь жить – умей вертеться.

Привлечение клиентов в кризис

Окей, выше мы проговорили, что с экономикой у нас, извините, паршиво, и что бизнес в этих условиях будет сжиматься – до тех пор, пока либо не уйдет с рынка (читайте – «умрет»), либо научиться жить в новых условиях («выживет»). Естественный отбор – в чистом виде!

О тех, кто давления не выдержит говорить нет смысла: они будут вынуждены заняться чем-то другим. Интересно другое: как развиваться тем, кто останется? Вот об этом и поговорим ниже.

Что обычно делает для развития малый бизнес? Пять вещей:

1. Активно продает (менеджеры по продажам)
2. Рекламируется где-то
3. Участвует в выставках
4. Делает какую-то раздаточную рекламную продукцию (буклеты и пр.)
5. Имеет свой сайт (иногда даже им как-то занимается)

Давайте посмотрим, как на них повлияет текущий кризис.

Активные продажи. Я прогнозирую переход на систему оплаты менеджеров в процентах от продаж (привлеченных клиентов). То есть я думаю, что фиксированная составляющая труда у многих менеджеров «отвалится».

Реклама. Я специально написал «где-то». Почему? Потому что зачастую российский бизнес рекламируется в весьма сомнительных печатных изданиях, реклама в которых не окупается (часто потому, что штатные маркетологи-пиарщики-рекламисты размещаются там просто за «откаты», часто потому, что просто так привыкли). Мне трудно сегодня привести пример печатных изданий, реклама в которых для малого бизнеса была бы рентабельна. Я даже осмелюсь предположить, что таких изданий практически нет! А если нет отдачи, зачем там рекламироваться? Я думаю, что логичным шагом будет отказ малого бизнеса от размещения рекламы в печатных СМИ. ПОЛНЫЙ отказ.

Любой разумный малый бизнес рекламируется в Интернете. Здесь можно говорить о трех вещах: контекстная реклама, SEO (поисковая оптимизация) и медийная реклама. Мне известно, что рынок SEO (по многим причинам – перечислять их просто нет времени) сейчас переживает не лучшие времена, рынок контекстной рекламы «в шоколаде», а медийную рекламу в Сети, ИМХО, ждет учесть печатной.

Выставки. На удивление живучий атавизм прошлого. Еще в конце «нулевых» уже говорили, что участвуют в выставках «для поддержания имиджа компании». По-моему, это полный бред: имидж нужно поддерживать качеством услуг, которые ты оказываешь, а выставки тут вообще не при чем. Считаю выставки глупой тратой времени и денег.

Печатная раздаточная продукция. Кто-то это уже знает, для кого-то будет сюрпризом: после падения курса рубля, стоимость типографских работ выросла В ДВА РАЗА. Оказывается, в России практически не производят бумагу. Ту же, которую производят, продают через одного посредника… по цене европейской. Краски, естественно, у нас тоже не отечественные, а отечественную печатную машину мне даже представить себе страшно 🙂

В общем, сделать печатный каталог продукции или рекламную брошюру в 2021 году уже стоит в два раза больше, чем в 2014-м. Лично у меня возникает вопрос: а надо ли их вообще делать, если все это можно разместить в Интернете – и вообще не тратиться на печать, бумагу и т.д.? Ладно, еще в «нулевых» доступ к Сети был не у всех, но сегодня он точно есть У ВСЕХ и практически ВЕЗДЕ – в банальных телефонах, в первую очередь, которые ВСЕГДА под рукой! Так зачем же тратиться на печатную продукцию?!

«Имение» своего сайта. У многих (но отнюдь не у всех) компаний в России есть свой сайт. Однако просто «иметь» свой сайт и «заниматься» им – это две большие разницы. Я абсолютно убежден, и не раз доказывал это на практике, что сайт – это коммерческий инструмент, и его задача – привлекать клиентов. Для этого с сайтом нужно работать, а не просто его «иметь».

Что значит «работать с сайтом»? На сегодня, на мой взгляд, корректно говорить о трех направлениях:

1. Содержание. Рассказывайте о том, чем вы занимаетесь. Отвечайте на часто задаваемые вопросы. Рассказывайте о разных случаях из вашей практики. Говорите о проблемах клиентов, и как вы смогли их решить. Показывайте процесс решения проблем/достижения результата (например, если вы занимаетесь ремонтами, покажите квартиру ДО, ПОСЛЕ и много фотографий с текстами В ПРОЦЕССЕ ремонта). Сделайте портфолио работ. И так далее. В общем, думайте!
2. Адаптивность. Довольно новое для России направление, которое в более развитых странах уже является стандартом. Не вдаваясь в детали, в двух словах: все страницы вашего сайта должны нормально смотреться с разных устройств – компьютера, планшета и мобильного телефона. Часто эта задача не решена. К чему это приводит? К недополученным клиентам.
3. Привлечение на сайт целевой аудитории. С помощью контекстной рекламы, активных продаж – чего угодно, не важно: главное – результат!

Резюме

Первое. Я считаю, что сегодня, во время кризиса, стоит более разумно распоряжаться деньгами, приток которых уже сократился и может сократиться еще. Логичный шаг – (с умом!) оптимизировать расходы. Как это сделать, я написал выше.

Второе. Мне кажется, что сегодня Интернет может стать той самой заветной «спасательной удочкой», которая позволит не только остаться на плаву, но и поможет развиваться – в новых, довольно суровых, условиях.

Способы поиска клиентов

Чем больше вы будете знать о том, как находить новых клиентов, тем больше вы будете понимать, что в этой игре нет правил. Существует бесконечное количество вариантов привлечения клиентов. Я расскажу лишь о нескольких таких вариантах.

Наиболее эффективный способ привлечь покупателя — это иметь постоянного покупателя. Вы когда-нибудь продавали товар клиенту, который уже покупал у вас раньше? Была ли цена важна для такого клиента? Нет. Такому клиенту важно ваше отношение к нему. Всегда старайтесь поддерживать контакт с такими покупателями.

Законы маркетинга в отношении таких покупателей требуют запоминающегося опыта совершения покупки для них. Имена и телефоны постоянных клиентов вы должны хранить в специальной базе данных. Меня всегда поражали владельцы бизнеса, которые не вели таких записей. Если вы знаете своих постоянных клиентов, вы сможете сделать им персональную электронную рассылку новостей о своих товарах, позвонить им в конце концов и предложить новый товар, узнать их потребности. Электронная рассылка и простой телефонный звонок ничего не будут вам стоить, кроме потраченного времени.

А теперь оглянитесь и посмотрите, чем заняты ваши продавцы? Играют в компьютерные игры и кушают шоколад? А теперь прибавьте сюда ту группу покупателей, которые не делают покупку при первом посещении магазина. Старайтесь получить контактные данные таких покупателей, чтобы поддерживать с ними контакт.

Правило № 1 для любого продавца: всегда оставайтесь в контакте с потенциальными, старыми и будущими клиентами.

Один владелец бизнеса по продаже и укладке напольных покрытий написал мне: 

«Мы смогли получить у застройщика более 500 электронных адресов людей, проживающих в нашем районе. Теперь мы можем отправлять им видеопредложения или просто можем поздравлять их с покупкой нового дома в нашем округе, также мы им предлагаем бесплатно получить набор по уходу за ковровыми покрытиями, если они придут в наш дизайнерский центр. Итого мы получили 500 клиентов, которые никогда о нас не слышали. Теперь мы можем внести эти данные в нашу базу и поддерживать контакт с ними в дальнейшем».

А вот еще идея: обдумайте возможность создания совместного предприятия с вашими клиентами, другими ритейлерами, районными властями. Вознаграждайте клиентов, ссылающихся на вашу компанию и рассказывающих о вас другим. Жертвуйте деньги или товары на благотворительность в рамках вашего района, где вы работаете.

Еще вариант: проведите свое собственное мероприятие. Одна компания провела конкурс, главным призом была полностью обставленная новая кухня. Вариантов масса.

В качестве заключения хочу сказать, что не стоит зацикливаться на мысли о том, что вы не должны допускать ошибок. Ищите новые возможности и пользуйтесь ими.

Как находить и привлекать клиентов через интернет

Прежде всего, стоит понять, что какой бы вы способ не использовали, крайне желательно иметь свой сайт. В идеале, реклама в интернете должна вести на сайт, где вы, используя всю креативность и уловки, будете превращать посетителя в потенциального клиента.

Если у вас нет свой площадки в интернете, то придется соглашаться с правилами размещения на чужих площадках, иметь очень ограниченные возможности (или доплачивать) и конкурировать с другими компаниями.

Сайт — это аналог физического офиса/магазина/витрины в интернете. А все остальные площадки в интернете, где можно собирать клиентов — это аналог рекламных щитов/газет/листовок и т.п. Когда потенциальный клиент узнает о компании, ему нужно придти к вам или зайти на сайт, чтобы познакомиться поближе.

На данный момент, для поиска и привлечения клиентов эффективней всего такие методы:

• Продвижение сайта в поисковых системах
• Контекстная реклама
• Продвижение в социальных сетях
• Email-рассылки и email-маркетинг
• Партнерские программы
• Пиар в интернете и управление репутацией

Рассмотрим каждый подробней.

Продвижение сайта

Суть продвижения сайта заключается в том, чтобы собрать все возможные фразы, которые вводят ваши клиенты в поисковую строку и сделать так, чтобы ваш сайт можно было найти по этим фразам.

Для этого фразы надо тщательно отфильтровать, сгруппировать и на основании групп сделать структуру сайта (или придумать, как наложить на существующую структуру). Затем, все страницы надо оптимизировать под поисковые системы, чтобы поисковики легко находили эти страницы и точно понимали каким поисковым фразам они соответствуют (в оптимизацию входит работа с мета-тегами, версткой страницы, форматированием текста, оформлением изображений и т.п.).

Казалось бы всё просто, но т.к. сайтов на каждую тему очень много, то поисковые системы используют определенный алгоритм, чтобы ставить одни сайты выше других. Предположение как работает алгоритм поисковой системы и попытка сделать идеальную страницу для попадания на 1-е место — основная задача SEO. Чтобы успешно ее решить, надо уметь анализировать десятки сайтов, уже занимающих первые места, выявлять закономерности и использовать их.

Благодаря успешному продвижению потенциальные клиенты легко находят ваш сайт. Чем больше посетителей на сайте — тем больше обращений в компанию.

Контекстная реклама

Есть более быстрый способ заполучить клиента. Не обязательно продвигать сайт, можно просто купить рекламу в поисковых системах. Можно за деньги показывать рекламные объявления в ответ на вводимые людьми фразы. Но обычно, это намного дороже и как только вы перестаете платить, то и переходы на ваш сайт заканчиваются.

Контекстная реклама тоже требует профессиональных знаний и опыта. Надо правильно выбрать фразы для показа рекламы, и указать фразы по которым не следует показывать рекламу. На словах всё очень просто, но на практике люди тратят большие суммы в пустую. В контекстной рекламе очень важно точно знать в каком случае показывается ваша реклама.

Если сравнить контекстную рекламу и SEO в длительной перспективе, то SEO выгодней. Например, можно потратить на SEO 180 тыс.руб/год и иметь сотни посетителей в день с результатов поиска. С другой стороны, средняя стоимость посетителя в конкурентных нишах 100-200 руб. 100 человек в день может обойтись вам в 10 000 руб/день или 300 000 руб/мес.

Продвижение в социальных сетях

Этот метод больше всего подходит для ответа на вопрос «как находить клиентов через интернет». Т.к. принцип по которому работают социальные сети, позволяет вам именно находить потенциальных клиентов по заданным параметрам: город, возраст, пол, интересы.

Мне не нравится идея создания и поддержания своей группы, чтобы найти клиента, т.к. это требует времени и имеет смысл лишь для некоторых видов бизнеса. Очень забавно смотрятся группы «Продажа цемента», «Ритуальные памятники», о чем они там общаются? А вот таргетированная реклама в социальных сетях — хороший инструмент.

Почти каждый пользователь социальной сети состоит в какой-то группе или находится у кого-то в друзьях. На основании этой информации можно понять его интересы и показать ему соответствующую рекламу.

Email-рассылки

В худшем случае — это спам. В интернете продаются (а можно найти и бесплатно) базы электронных ящиков. Например: все фирмы определенного города, пользователи какого-то портала или сервиса и т.п. Можно заказать рассылку по этим адресам. Если вы обратились к грамотному специалисту, то рассылка не попадет в папку спам и учитывая большой размер базы, можно рассчитывать на продажи. Этот способ работает, проверено.

Второй способ — это имайл-маркетинг. Это значит, что вы предварительно собираете почтовые ящики потенциальных клиентов (на выставках, во время первой продажи, в обмен на какой-то товар и т.п.) и затем периодически присылаете им письма с интересной информацией и рекламными предложениями.

Стоит добавить что email-маркетинг — самый эффективный канал интернет-продаж. Но требует высокого мастерства. Причем мастерство нужно не только, чтобы поддерживать интерес клиентов к письмам, но и чтобы быстро и в больших количествах собирать адреса почты.

Партнерские программы

Если вы не хотите заниматься ничем перечисленным, то для вас доступен партнерский маркетинг. Вы решаете сколько вы готовы заплатить за продажу или обращение клиента и идете на специализированные площадки для привлечения партнеров.

Партнеры используют все свои возможности (включая перечисленные в этой статье способы). чтобы привлечь к вам клиентов, а вы им за это платите. Если у вас понятный и интересный продукт с хорошей маржой, то этот способ очень хороший.

Есть и другие способы интернет-рекламы (но о них в другой раз), которые можно добавить в свой арсенал, но рекомендую начать с перечисленных в этой статье.